Política de privacidad

Actualizado: 19 de junio de 2026

1. Introducción

Esta Política de privacidad describe cómo Creri Limited, que opera bajo la marca HOOOYI ("HOOOYI", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, utiliza, divulga, transfiere, almacena y protege la información personal cuando accede o utiliza hoooyi.com, nuestros sitios web relacionados, aplicaciones móviles, tienda en línea, canales de atención al cliente, comunicaciones de marketing y otros servicios (colectivamente, los "Servicios").

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los Servicios de HOOOYI. Nuestros Servicios pueden contener enlaces, integraciones, interfaces de inicio de sesión, widgets o herramientas proporcionadas por terceros. HOOOYI no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros, y usted debe revisar sus políticas de privacidad antes de interactuar con ellos.

Al usar los Servicios, crear una cuenta, realizar un pedido, contactarnos, participar en promociones o proporcionar información personal de cualquier otra forma, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.

2. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información recopilada automáticamente e información recibida de terceros.

2.1 Información que usted proporciona directamente

· Información de la cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña, preferencias de la cuenta e información recibida cuando se registra a través de Apple, Google, Facebook u otro servicio de inicio de sesión de terceros.
· Información de pedidos y transacciones, como nombre, dirección de facturación, dirección de envío, código postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos, detalles del método de pago, registros de transacciones, registros de reembolsos, registros de servicio al cliente e información relacionada con compras.
· Información aduanera y de cumplimiento, que puede incluir información del pasaporte, identificación nacional, identificación fiscal, número de identificación aduanera, fecha de nacimiento u otra información requerida por aduanas, proveedores de logística, procesadores de pagos o la ley aplicable en ciertas jurisdicciones.
· Información de soporte al cliente, incluyendo mensajes, archivos adjuntos, fotos, registros de llamadas, transcripciones de chat, detalles de quejas, solicitudes de devolución o reembolso y cualquier otra información que proporcione al contactarnos.
· Información sobre talla, ajuste y preferencias, como medidas corporales, preferencias de estilo, preferencias de producto, información de lista de deseos e información voluntaria utilizada para proporcionar recomendaciones de productos.
· Información de promoción y marketing, como la información proporcionada en encuestas, sorteos, concursos, programas de lealtad, campañas de cupones, reseñas de productos o inscripciones de marketing.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

· Información del dispositivo y técnica, como dirección IP, ID del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, ID de publicidad móvil, configuración de idioma, configuración del dispositivo, versión de la aplicación, páginas de referencia, marcas de tiempo y datos de diagnóstico.
· Información de uso, como páginas vistas, productos buscados, artículos añadidos al carrito o lista de deseos, actividad de pedidos, clics, historial de navegación, duración de la sesión, interacción con correos electrónicos y otra actividad en línea dentro de los Servicios.
· Información aproximada de ubicación inferida a partir de la dirección IP o la configuración del dispositivo.
· Cookies y tecnologías similares, incluyendo cookies, píxeles, etiquetas, SDKs, almacenamiento local y herramientas similares utilizadas para seguridad, autenticación, prevención de fraudes, análisis, publicidad, personalización y funcionalidad del sitio.

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de procesadores de pagos, proveedores de logística, vendedores de prevención de fraudes, socios publicitarios, proveedores de análisis, plataformas de redes sociales, proveedores de verificación de identidad, herramientas de soporte al cliente y otros proveedores de servicios cuando la ley lo permita.

3. Cómo usamos la información personal

Usamos la información personal para fines comerciales y empresariales legales, incluyendo para:
· proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios;
· crear, gestionar, asegurar y verificar cuentas;
· procesar, confirmar, cumplir, enviar, entregar, devolver, reembolsar o cambiar pedidos;
· procesar pagos y prevenir fraudes de pago, contracargos, abuso de reembolsos, abuso de cupones y otros usos indebidos;
· comunicarnos contigo sobre pedidos, cuentas, devoluciones, solicitudes de soporte, actualizaciones de políticas, avisos de seguridad y mensajes transaccionales;
· brindar soporte al cliente y responder a consultas, quejas y solicitudes;
· personalizar tu experiencia de compra, recomendaciones de productos, promociones y contenido;
· realizar análisis, investigaciones, pruebas, solución de problemas y mejoras del servicio;
· enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita o con tu consentimiento cuando sea requerido;
· administrar promociones, encuestas, concursos, programas de lealtad y sorteos;
· detectar, prevenir, investigar y responder a fraudes, incidentes de seguridad, actividades ilegales, violaciones de nuestros Términos o abusos de los Servicios;
· cumplir con obligaciones legales, aduaneras, fiscales, contables, regulatorias, sanciones, control de exportaciones, protección al consumidor y otras obligaciones de cumplimiento;
· establecer, ejercer, defender o preservar reclamaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos y políticas.

4. Bases legales para el procesamiento

Cuando la ley aplicable requiere una base legal para el procesamiento, procesamos la información personal sobre una o más de las siguientes bases:
· Cumplimiento de contrato, cuando el procesamiento es necesario para proporcionar los Servicios, procesar pedidos, entregar productos, gestionar cuentas o responder a solicitudes de clientes.
· Consentimiento, cuando usted ha dado su consentimiento, como para ciertas comunicaciones de marketing, cookies o funciones opcionales.
· Intereses legítimos, incluyendo la prevención de fraudes, seguridad, análisis, mejora del servicio, marketing directo cuando esté permitido, operaciones comerciales y protección de HOOOYI, clientes y terceros.
· Obligaciones legales, cuando el procesamiento es necesario para cumplir con leyes, regulaciones, órdenes judiciales, requisitos aduaneros, normas fiscales, sanciones, reglas de pago o solicitudes regulatorias.

5. Cookies, Publicidad y Análisis

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar los Servicios, recordar preferencias, mantener las cuentas seguras, prevenir fraudes, analizar el tráfico, medir el rendimiento de campañas, personalizar contenido y apoyar la publicidad.

Socios terceros pueden recopilar información mediante cookies, píxeles, SDKs, etiquetas o tecnologías similares en o a través de los Servicios. Estos socios pueden incluir proveedores de análisis, redes publicitarias, plataformas de redes sociales, proveedores de pagos, vendedores de prevención de fraudes y proveedores de servicios.

Dependiendo de su ubicación, puede tener el derecho de gestionar o rechazar cookies no esenciales mediante la configuración del navegador, configuración del dispositivo, banners de cookies, herramientas de preferencias o mecanismos de exclusión proporcionados por socios publicitarios. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente si las cookies están deshabilitadas.

HOOOYI actualmente no responde a las señales Do Not Track del navegador porque no existe un estándar industrial uniforme para dichas señales.

6. Cómo Compartimos Información Personal

Podemos divulgar información personal como se describe a continuación:
· Proveedores de servicios y socios comerciales, incluidos procesadores de pagos, transportistas, proveedores de logística, agentes de aduanas, proveedores de almacenes, proveedores de TI, proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de análisis, proveedores de prevención de fraudes, herramientas de marketing, herramientas de atención al cliente y asesores profesionales.
· Socios de pagos, fraude y seguridad para verificar transacciones, detectar fraudes, prevenir abusos, investigar contracargos y proteger los Servicios.
· Socios de publicidad y análisis cuando la ley lo permita, incluyendo para medir el rendimiento, personalizar la publicidad y mejorar las campañas de marketing. · Partes de aduanas, logística y reguladoras cuando sea necesario para enviar productos, despachar aduanas, cumplir con los requisitos de importación/exportación o satisfacer obligaciones legales.
· Afiliados y empresas del grupo corporativo para fines internos de negocio, operativos, administrativos, de cumplimiento y de atención al cliente.
· Autoridades legales, regulatorias y de cumplimiento cuando sea requerido o permitido por ley, orden judicial, citación, proceso legal, solicitud gubernamental, revisión de sanciones o para proteger derechos, propiedad, seguridad o protección.
· Partes involucradas en transferencias comerciales en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reestructuración, quiebra, venta de activos o transferencia total o parcial de nuestro negocio.
· Terceros con su consentimiento o bajo su dirección, incluyendo cuando interactúa intencionalmente con funciones de terceros, servicios de inicio de sesión, herramientas de redes sociales o integraciones. No vendemos información personal en el sentido tradicional de intercambiar información personal por dinero. Sin embargo, ciertas prácticas de publicidad o análisis pueden considerarse una “venta”, “compartición” o “publicidad dirigida” bajo algunas leyes de privacidad. Cuando sea requerido, proporcionaremos los derechos de exclusión aplicables.

7. Conservación de la Información Personal

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, incluyendo la prestación de los Servicios, el mantenimiento de cuentas, la realización de transacciones, la prevención de fraudes, la resolución de disputas, la aplicación de acuerdos, el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, aduaneras, regulatorias y legales, y la preservación de reclamaciones legales.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, el propósito del procesamiento, los requisitos legales, el riesgo, las necesidades de seguridad y los requisitos operativos. Podemos conservar información desidentificada, agregada o anonimizada para fines comerciales legítimos.

8. Protección de la Información Personal

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida, uso indebido o destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet, redes móviles o almacenamiento electrónico es completamente seguro. HOOOYI no puede garantizar una seguridad absoluta y no se responsabiliza por accesos no autorizados o incidentes de seguridad fuera de su control razonable.

9. Transferencias Internacionales

HOOOYI opera a nivel mundial, y la información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en Hong Kong y otros países o regiones donde HOOOYI, sus afiliados, proveedores de servicios, procesadores de pagos, socios logísticos, proveedores de la nube o socios comerciales operen.

Cuando sea necesario para la información personal proveniente del Área Económica Europea, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en salvaguardas adecuadas como Cláusulas Contractuales Estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos legales de transferencia.

Al usar los Servicios o proporcionar información personal, usted entiende que su información puede ser procesada en jurisdicciones que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción.

10. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación y sujeto a la legislación aplicable, usted puede tener derechos para:
· solicitar información sobre cómo recopilamos, usamos, divulgamos o procesamos su información personal;
· acceder o recibir una copia de su información personal;
· corregir información personal inexacta o incompleta;
· eliminar información personal;
· restringir u oponerse a ciertos procesos;
· solicitar la portabilidad de su información personal;
· retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en este;
· optar por no recibir marketing directo, publicidad dirigida, venta o compartición cuando sea aplicable;
· apelar una decisión relacionada con una solicitud de privacidad cuando la ley lo requiera.
Para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita, incluyendo cuando sea necesario para la seguridad, prevención de fraudes, cumplimiento legal o protección de derechos.

11. Opciones de Marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” en nuestros correos. Puede darse de baja de mensajes de marketing por SMS, WhatsApp o similares siguiendo las instrucciones en el mensaje, respondiendo STOP cuando sea posible, o ajustando las preferencias de su cuenta cuando estén disponibles.

Incluso si se da de baja del marketing, aún podemos enviar comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, avisos de seguridad, mensajes de cuenta y actualizaciones de políticas.

12. Niños y Limitaciones de Edad

Los Servicios no están destinados a niños menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años.

Si descubrimos que se ha recopilado información personal de un niño menor de 16 años sin la autorización adecuada, tomaremos medidas razonables para eliminarla. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos.

13. Derechos de privacidad en California y otros estados de EE. UU.

Si usted es residente de California o de otro estado de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables, puede tener derechos para conocer, acceder, corregir, eliminar, transferir y optar por no participar en ciertos procesos de información personal, incluyendo la venta, el intercambio o la publicidad dirigida, según corresponda.

HOOOYI no vende conscientemente información personal de consumidores menores de 16 años. No discriminaremos contra usted por ejercer sus derechos de privacidad, tal como lo prohíbe la ley aplicable.

Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes cuando la ley lo permita, pero podemos requerir prueba de autorización y verificación de identidad.

14. Derechos de privacidad en el EEE, Reino Unido y Suiza

Si se encuentra en el EEE, Reino Unido o Suiza, puede tener derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. También tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, puede oponerse al procesamiento cuando la ley lo permita. Cuando nos basamos en el consentimiento, puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al procesamiento realizado antes de la retirada.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. La versión actualizada se publicará en el Sitio con una fecha de “Última actualización” actualizada. Su uso continuado de los Servicios después de que se publique una Política de privacidad actualizada significa que usted reconoce la política actualizada.

16. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad, por favor contáctenos en:
Correo electrónico: privacy@hoooyi.com